Kolumne: Kundenreputationsrisiken und Gegenmaßnahmen, die sich aus Dentsu-Projekten ergeben: Angefangen bei Dentsu und endend bei Dentsu?

Anfang dieses Jahres wurde bekannt, dass das Projection-Mapping-Projekt der Stadtregierung von Tokio an ein Unternehmen der Dentsu-Gruppe ausgelagert worden war, das die Ausschreibung für die Stadtregierung von Tokio ausgesetzt hatte, und die Gouverneurin von Tokio, Yuriko Koike, die die Projektion leitete, wurde kritisiert. Basierend auf diesem Phänomen haben wir den "Dentsu-Fall" und das Reputationsrisiko (Reputationsschaden) betrachtet, mit dem Unternehmen und Organisationen konfrontiert sind, die mit Dentsu Geschäfte machen. Schauen Sie doch mal rein.

Projekte, an denen Dentsu, ein großes Unternehmen der Werbebranche, beteiligt ist, werden in den sozialen Medien eher negativ bewertet, was den einzigartigen Begriff "Dentsu-Projekte" trägt. Aus diesem Grund ist es für Unternehmen und Organisationen, die Aufträge von Dentsu anfordern, notwendig, sich auf Reputationsrisiken vorzubereiten.

　Elektrizität ist ein riesiges Unternehmen mit einer breiten Palette von Geschäftsbereichen, darunter Werbung, Unterhaltung, Sportveranstaltungen und sogar Unterstützung des Geschäftswachstums und KI-Dienstleistungen. Zu den Kunden zählen börsennotierte Unternehmen, Behörden, politische Parteien, Kommunen und alle anderen Branchen und haben sowohl im In- als auch im Ausland Einfluss.

Es handelt sich um eine Holdinggesellschaft, zu der auch Dentsu gehört. Dentsu Gruppe Mit einem Netzwerk von rund 800 Unternehmen in Japan und Übersee hat das Unternehmen einen Umsatz von rund 5,2 Billionen Yen erreicht und überwältigt als siebtgrößte Werbeunternehmensgruppe der Welt seine inländischen Konkurrenten. Hakuhodo DY Holdings, das zweitgrößte Unternehmen in Japan, erzielt einen Umsatz von rund 1,5 Billionen Yen.

■Der Ruf von Dentsu, wie er durch SNS- und Beschäftigungsrankings belegt wird

In den letzten Jahren hat sich die Wahrnehmung von "Dentsu-Projekten" in der Öffentlichkeit im Internet jedoch immer verschärft. Zum Beispiel kann Yahoo! Real-Time Search, das Kommentare auf SNS analysiert, " Elektrizität 91 % der Befragten bewerteten sie positiv, verglichen mit 91 % der Befragten. Darüber hinaus wird " Dentsu Projekt Die Ergebnisse zeigten, dass 92 % der Bewertungen negativ waren, verglichen mit 8 % der positiven Bewertungen (30-Tage-Post, Stand 16. September 2024 nachmittags).

Darüber hinaus wird am 2. September 2024 Toyo Keizai Online Ankündigung Laut dem "Ranking of 300 Popular Companies Selected by 15,000 Job Hunting Students" belegt Dentsu den 74. Platz unter den Werbeunternehmen, Hakuhodo den 4. Platz, JR East Japan Planning den 32. Platz und Ohiro den 68. Platz. Der Nettoumsatz von JR East Japan Kikaku betrug etwa 54 Milliarden Yen, und der Umsatz von Ohiro, einer Tochtergesellschaft von Hakuhodo DY Holdings, betrug etwa 140 Milliarden Yen.

Es gibt mehrere Faktoren, die hinter dem Kampf von Dentsu mit sozialen Medien und dem Ruf von Arbeitssuchenden stehen, da es sich nicht nur in der Werbebranche, sondern in allen Branchen durch überwältigende Namensbekanntheit, Fähigkeiten und Managementfähigkeiten auszeichnet.

■ Die Wahrheit über die "Abneigung gegen Dentsu" - Faktoren für ein negatives Image

Kritik an betrügerischen Abrechnungen bei Werbetransaktionen mit der Toyota Motor Corporation, sexuelle Belästigung in PR-Videos von Suntory, Marketingmethoden des SNS-Mangas "Crocodile Dying in 100 Days" und Markenregistrierung des Yokai "Amaebi".

Hinzu kamen eine Aushöhlung im Nachhaltigkeits-Benefit-Geschäft während der Corona-Katastrophe, Druck auf Subunternehmer im Mietunterstützungs-Benefit-Geschäft, überhöhte Abrechnungen des Call-Center-Betriebs und eine Reihe von Skandalen im Zusammenhang mit den Olympischen Spielen in Tokio. Dann, in den Jahren 1991 und 2015, kam es zu tragischen Ereignissen, die durch die harte Arbeit und Machtbelästigung junger Mitarbeiter verursacht wurden.

Kürzlich wurde Dentsu dafür kritisiert, dass es von der Stadtverwaltung von Tokio mit dem Projection Mapping und der Durchführung der Meisterschaftsparade des professionellen Baseballteams betraut wurde, obwohl Dentsu von der Stadtregierung von Tokio und der Präfektur Osaka suspendiert wurde.

Aufgrund dieser Reihe an Problemstellungen nimmt die negative Bewertung von Dentsu kein Ende. Darüber hinaus hat es durch die Förderung von Hallyu-Projekten wie Musik und Theatern den Diskurs verbreitet, dass es vom koreanischen Kapital übernommen wurde, und es hat ein negatives Image von Dentsu gefördert.

Auch wenn es keine rechtlichen oder ethischen Fragen gibt, sondern einen Beitrag zur Gesellschaft leistet, kann die Beteiligung von Dentsu, wenn sie bestätigt wird, als "Dentsu-Projekt" anerkannt werden, und es besteht die Gefahr, dass sie Spott und Sarkasmus ausgesetzt ist. Vielleicht aufgrund dieses Verständnisses gibt es Fälle, in denen einige Mitarbeiter ihre Zugehörigkeit zu Dentsu nicht offenlegen und nützliche Aktivitäten nur unter ihrem persönlichen Namen ausführen. Darüber hinaus besteht selbst dann, wenn Dentsu völlig unabhängig ist, die Gefahr, dass Inhalte, die Ihnen das Gefühl geben, Dentsu zu sein, fälschlicherweise als "Dentsu-Projekt" identifiziert werden.

In einer solchen Situation können nicht nur Kunden, die mit Dentsu Geschäfte machen, sondern auch Unternehmen und Organisationen, die nicht direkt mit Dentsu Geschäfte machen, ihr Reputationsrisiko erhöhen, wenn sie dieselbe Produktionsfirma verwenden und in der Werbung eine "Dentsu-Ähnlichkeit" erscheint. Beim Risikomanagement geht es nicht darum, einen aufgetretenen Vorfall überstürzt zu bearbeiten, sondern darum, mögliche Anzeichen zu erkennen und Gegenmaßnahmen zu ergreifen.

■ Vom bewährten "Dentsu" zum riskanten "Dentsu"?

In der Vergangenheit hatten die Kunden von Dentsu im Allgemeinen den Ruf, dass "die Gebühr hoch ist, aber wenn Sie es Dentsu überlassen, können Sie beruhigt sein", und sie baten Dentsu, die Arbeit zu erledigen, um Risiken zu vermeiden. Mit der Verbreitung des eingängigen Begriffs "Dentsu Deal" ist es nun jedoch notwendig zu erkennen, dass die Geschäftsbeziehung mit Dentsu selbst neue Risiken mit sich bringen kann.

Vor diesem Hintergrund ist es notwendig, Transparenz zu gewährleisten und sensibel auf das Feedback der Verbraucher bei Transaktionen mit Dentsu zu reagieren. Die Angebote und Geschäftsprozesse von Dentsu müssen nicht nur unter dem Gesichtspunkt der Rechtskonformität, sondern auch aus moralischer und ethischer Sicht streng bewertet werden, und es muss eine Strategie zum Schutz des Markenwerts entwickelt werden.

■ Reagiert "Dentsu" auf die Risiken, die sich aus dem "Dentsu-Projekt" ergeben?

Auf der anderen Seite ist Dentsu ein Konzernunternehmen PR-Firma Wir bieten Krisenmanagementberatung, einschließlich Medienschulungen und Unterstützung bei Pressekonferenzen, für Kunden, die sich auf Reputationsrisiken vorbereiten oder damit konfrontiert sind. Mit anderen Worten, die Dentsu-Gruppe bietet defensive Dienstleistungen an, um auf Risiken zu reagieren, die sich aus aggressiven Dentsu-Projekten ergeben.

In verschiedenen Bereichen der Gesellschaft lauern folgende "Dentsu-Projekte". Wenn ein Unternehmen oder eine Organisation mit Dentsu Geschäfte macht, ist es notwendig, das Risiko im Auge zu behalten, dass die Transaktion als "Dentsu-Fall" auffällt, und geeignete Maßnahmen zur Krisenbewältigung zu ergreifen. Um sich auf solche Risiken vorzubereiten, ist es notwendig, nicht nur "offensiv", sondern auch "offensiv und defensiv" im Geschäft zu reagieren. Infolgedessen werden sich die Kunden von Dentsu noch mehr auf Dentsu verlassen, wenn sie mit komplexen Aufgaben konfrontiert sind.

Das Owned Media "Denbuki" der Dentsu Group richtet sich an Sprecher von Unternehmen und Organisationen. Stärken Sie Ihre Krisenmanagement-Fähigkeiten Unter dem Titel "Krisenstabsgesellschaft" stellen wir eine Vielzahl von Krisenmanagement-Know-how zur Verfügung.

■ Wiederwahl der Gouverneurin von Tokio, Yuriko Koike, und Projection Mapping der Stadtverwaltung von Tokio

Am 20. Juni dieses Jahres, als die Gouverneurswahlen in Tokio bekannt gegeben wurden, stellte Yuriko Koike ihr Alter Ego "AI Yuriko" vor. Die KI-Strategie, um diese Person in einen virtuellen Menschen zu verwandeln, ist ebenfalls Teil des Unternehmens der Dentsu-Gruppe. Entwickelte Dienstleistungen Es wird als solches angesehen. Als dann "AI Yuriko" eine aktive Rolle im Wahlkampf spielte und Frau Koike die Wiederwahl mit Bravour gewann, verstummten die Stimmen, die das Projection Mapping der Tokioter Stadtregierung kritisierten.

Dieser Fall zeigt, dass im Fall Dentsu die Methode "Angriff und Offensive" als Krisenbewältigungsmaßnahme wirksam ist und nicht die herkömmliche Methode "Angriff und Verteidigung". Dentsu scheint von den verschiedenen Kritikpunkten unbeeindruckt zu sein und bleibt trotz Zweifeln an der Transparenz dabei, seinen Kunden Ergebnisse zu liefern. Diese Einstellung kann das ultimative Risikomanagement für die Kunden von Dentsu sein.

(Geschlossen)

Nachschrift

Bei dieser Kolumne handelt es sich nicht um einen Dentsu-Artikel, sondern um einen reinen redaktionellen Artikel. Als ich dieses Jahr an einem Angebot teilnahm, war ich davon überzeugt, dass wir gegen ein Unternehmen der Dentsu-Gruppe verloren haben, und ich habe ein wenig Ironie hineingelegt, aber am Ende habe ich Dentsu bewertet.

Wenn sich der Leser an diese Kolumne erinnert, wenn er in Zukunft auf das "Dentsu-Projekt" stößt und es genießt, Dentsu in den sozialen Medien zu kritisieren und dabei zu kichern, lohnt es sich, die Kolumne zu schreiben.

Noch während ich das Nachwort schrieb, wurde berichtet, dass mehr als 10 Milliarden Yen von der Liberaldemokratischen Partei an Dentsu gezahlt worden waren, dass die Präsidentschaftswahl "The Match" inszeniert wurde, dass die Imperial Household Agency sich an offiziellen Instagram-Operationen versuchte und ein neues "Dentsu-Projekt" geboren wurde. Die Wahlen zum Repräsentantenhaus finden im Herbst dieses Jahres statt, und die Eröffnungsfeier der Expo in Osaka findet im kommenden Frühjahr statt.

Es gibt keine konkreten Beweise dafür, ob Dentsu durch die Unterstützung der nationalen Politik und börsennotierter Unternehmen zur Verbesserung der nationalen Macht Japans beiträgt oder umgekehrt, ob es untergräbt. Es gibt jedoch drei Dinge, die sicher sind.

Der erste ist, dass Japan das einzige Industrieland ist, das in den letzten 30 Jahren kein Wirtschaftswachstum erzielt hat. Dies schließt die Verantwortung von Kunden ein, die von Dentsu unterstützt werden und nicht zum Wachstum der japanischen Wirtschaft beitragen.

Der zweite Grund ist, dass sie auf Platz 70 liegt und damit in der Rangliste der Pressefreiheit der G7 am schlechtesten abschneidet. Reporter ohne Grenzen Analyse Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass Dentsu absichtlich oder unabsichtlich zwischen Kunden und Medien positioniert ist oder die Presse in einer Weise verzerrt, die auch Indiskretion beinhaltet.

Und der dritte ist, dass es kein Unternehmen gibt, das Dentsu ersetzen kann. In der Reiwa-Ära könnte das Gefühl des Vertrauens in der Showa- und Heisei-Ära, in der die Kunden das Gefühl hatten, dass "es sicher ist, es Dentsu zu überlassen", verblassen, und die Bewertung könnte zurückgehen, weil "Dentsu der einzige ist". In dieser Situation lauert jedoch ein Risiko im "Dentsu-Projekt".

Man kann sagen, dass wir in eine Ära eintreten, in der Unternehmen und Organisationen, die dem Risiko von "Dentsu-Projekten" ausgesetzt sind, nicht an die erfolgreichen Erfahrungen mit Dentsu von der Showa-Ära bis zur Heisei-Ära gebunden sein sollten, sondern das Risiko eingehen sollten, etwas anderes als Dentsu zu wählen. Mit anderen Worten, man kann sagen, dass die Risiken, die sich aus "Dentsu-Fällen" ergeben, durch die Entscheidungen und Urteile der Unternehmen und Organisationen verursacht werden, die mit Dentsu Geschäfte machen.

Nun, das Nachwort ist lang geworden. Zum Schluss noch vielen Dank, Dentsu.