Kolumne: Branchenverbände, die den Erfolg der Tourism EXPO und das betrügerische Problem der Corona-Katastrophe nicht berühren

Vom 26. bis 29. September 2024 fand im Tokyo Big Sight das Reisefestival "Tourism EXPO Japan 2024" statt. Viele Besucher besuchten die Messe an den ersten beiden Tagen als Branchentag und an den beiden Wochenenden als Publikumstag.

Nach Angaben der Organisatoren zog die diesjährige Veranstaltung Aussteller aus 80 Ländern an, gegenüber 70 im letzten Jahr, und die Zahl der Besucher lag bei rund 183.000 und damit weit über den 148.000 Menschen, die 2023 in Osaka stattfanden. Die Verteilung der Besucher betrug rund 72.000 am Industry Professionals Day und rund 111.000 am Tag der offenen Tür, was etwa 65 % der Gesamtzahl entspricht.

Während die Veranstaltung ein Ort für lokale Regierungen und Tourismusverbände war, um lokale Inhalte bei den Verbrauchern zu bewerben, war es auch eine großartige Gelegenheit für Reisebüros, ihre Dienstleistungen zu präsentieren und für das Betrugsproblem in der Reisebranche zur Rechenschaft zu ziehen, das in diesem Jahr durch die Coronavirus-Pandemie ausgelöst wurde.

Auf der diesjährigen EXPO hatten jedoch große Reisebüros, die in Betrug verwickelt waren, wie JTB, Japan Tourist, Japan Travel Agency, Tobu Top Tours und Meitetsu Kanko, große Stände, aber es gab keine Exponate zum Nachdenken über das Betrugsproblem oder Maßnahmen zur Verhinderung eines erneuten Auftretens.

Zudem gab es beim Industry Relations Day kein Programm, um über Betrug in der Reisebranche nachzudenken. Auf der anderen Seite wurden juristische Programme wie Kundenabholung und weiße Nummern durch Anwälte sowie Stornogebühren in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Reisebüros durch Compliance-Beauftragte des Veranstalters Japan Association of Travel Agents zur Verfügung gestellt. Es mag unvermeidlich sein, dass Reisebüros nicht an ihren Ständen ausstellen, aber es ist durchaus denkbar, dass sie bei den Seminaren des Veranstalters programmiert werden.

Darüber hinaus wurde die am Veranstaltungsort verteilte Zeitung " Tourismus EXPO Japan Sonderausgabe Es wurden Interviews mit Vertreter*innen der drei Veranstalter*innen gepostet, aber es gab keine Kommentare zur Betrugsproblematik, obwohl sie Themen in der Reisebranche ansprachen, wie den Rückgang der Arbeitssuchenden aufgrund der Coronavirus-Pandemie und den Arbeitskräftemangel, unter anderem Themen wie den Reisemarkt und die Erwartungen an die EXPO.

Nach Angaben des PR-Büros der Tourism Expo handelt es sich bei dem Leitartikel der Zeitung nicht um eine Werbung, sondern um einen Vorschlag der Zeitung. Aber selbst wenn der Reporter die Frage nicht gestellt hätte, hätte er als Interviewer das Thema Ungerechtigkeit ansprechen können. Wenn das Problem nicht angegangen wird, wird es als Unterschätzung seiner Bedeutung wahrgenommen.

Wenn Sie ein führendes Unternehmen in der Reisebranche sind, wird von Ihnen erwartet, dass Sie eine qualitativ hochwertige Compliance-Richtlinie haben und proaktiv und transparent gegenüber den Verbrauchern sind. Dies wurde in diesem Feature-Artikel jedoch vermieden. Ist das durch die Coronavirus-Pandemie verursachte Betrugsproblem im Vergleich zu dem Problem der Arbeitssuchenden und des Arbeitskräftemangels ein untergeordnetes Problem in der Branche?

Takahashi, Vorsitzender der Japan Association of Travel Agents, fungiert auch als Vorsitzender von JTB und ist Leiter eines Unternehmens, das von der Japan Fair Trade Commission eine Unterlassungsverfügung für Unternehmen im Zusammenhang mit dem Coronavirus erhalten hat und mit Klagen wegen Problemen mit überhöhten Rechnungen in der Präfektur Nara konfrontiert ist. Darüber hinaus ist er für die offizielle Position zum Betrugsproblem verantwortlich, die bisher von der Japan Association of Travel Agents bekannt gegeben wurde, und ist in der Lage, mehr als jeder andere Rechenschaft abzulegen. Auf dieser EXPO scheint es jedoch, dass sie beschlossen haben, dass es nicht notwendig ist, dieser Verantwortung gerecht zu werden.

Damit die am Betrug beteiligten Branchen und Unternehmen ihrer gesellschaftlichen Verantwortung gerecht werden können, ist es unerlässlich, dem Problem transparent zu begegnen und die Verbraucher kontinuierlich zu informieren. In diesem Zusammenhang ist es wichtig, Erklärungen an Orten zu liefern, an denen Verbraucher direkt aufeinandertreffen. Selbst wenn ein Entschuldigungstext auf der Website eines Branchenkonzerns veröffentlicht wird, den niemand sieht, oder auf der Unternehmensseite einer Unternehmenswebsite, oder wenn bei einem Treffen zwischen verbundenen Parteien eine Diskussion geführt wird, wird er kaum in die Welt getragen. In einer solchen Situation kann es Fälle geben, in denen Verbraucher die Dienstleistungen von Reisebüros in betrügerische Angelegenheiten in Anspruch nehmen, ohne es zu wissen (*).

Nur rund vier Monate nach dem Erlass der Unterlassungsverfügungen gegen vier große Reisebüros setzen viele Kommunen immer noch Termine aus. Die Reisebranche scheint jedoch zu hoffen, dass sich die Verbraucher des Betrugsproblems nicht bewusst sind und dass die Verbraucher es nach und nach vergessen.

Wenn Sie zu einer Zeit, in der Betrugsprobleme auftraten oder Verantwortlichkeiten aufgedeckt wurden, für einen Branchenverband verantwortlich waren, und Sie immer noch in dieser Rolle sind, sollten Sie während Ihrer Amtszeit nicht einen Ort der Rechenschaftspflicht wählen, der auf Ihren Präferenzen basiert, sondern immer dann rechenschaftspflichtig sein, wenn Sie Zugang zu einer großen Anzahl von Verbrauchern haben, und bis zu Ihrer Pensionierung weiterhin über die Verhinderung eines erneuten Auftretens sprechen. Es ist dasselbe, wie immer die Bedeutung von Inbound zu erklären.

Die Auswirkungen des neuen Coronavirus, die im Jahr 2020 begannen, trafen die Reisebranche zunächst hart. Es wurde jedoch eine große Anzahl öffentlicher Projekte wie GoTo Travel, Reiseunterstützung und Impfstoffe umgesetzt, um die Reisebranche zu unterstützen, und es wurde eine große Menge an Budget investiert. Diese Unterstützung hätte es den großen Reisebüros ermöglicht, sich über Wasser zu halten, aber viele der großen Reisebüros, die von der Unterstützung profitierten, waren in betrügerische Aktivitäten verwickelt. Diese Probleme werden nicht in ein paar Jahren oder Monaten gelöst sein.