JTB löscht Informationen über Busunfälle - Infragestellung von Transparenz und Öffentlichkeitsarbeit Reaktion auf den Auftritt des Präsidenten im "Cambria Palace"

Da es immer wieder zu Unfällen bei Sightseeing-Touren kommt, wird die Art und Weise, wie JTB und der Clubtourismus Informationen preisgeben, in Frage gestellt. In Bezug auf den Busunfall, der sich während einer von JTB organisierten Tour durch Malaysia am 24. Oktober 2024 ereignete, wurde bestätigt, dass die auf der offiziellen Website des Unternehmens veröffentlichte "Unfallmitteilung" inzwischen gelöscht wurde.

Das Busunfall Eine Japanerin in ihren 70ern wurde getötet und verletzt. Am 25. Oktober, dem Tag nach dem Unfall, hielt JTB eine Pressekonferenz ab, auf der Präsident Eijiro Yamakita einen Überblick über den Unfall gab und sich entschuldigte. Gleichzeitig verfügt die Unternehmensseite der offiziellen JTB-Website über eine Hinweis "In Bezug auf den Busunfall in Malaysia, der sich am 24. Oktober 2024 ereignet hat" Informationen über den Unfallhergang wurden veröffentlicht.

Am 9. Dezember, als Good Travel News News die offizielle JTB-Website überprüfte, wurde sie jedoch zusammen mit der Überschrift des Textes von der Website gelöscht.

Der Vorteil der offiziellen Website eines Unternehmens besteht darin, dass sie eine große Menge an Informationen speichern kann. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass die Informationen kurz nach der Bekanntgabe eines schweren Unfalls als PR-Reaktion für das Unternehmen von der offiziellen Website entfernt werden. Insbesondere unterscheiden sich die auf der Unternehmenswebsite veröffentlichten Informationen von den Verkaufsinformationen für Reiseprodukte und sind von einer Art, von der erwartet wird, dass sie über einen langen Zeitraum veröffentlicht wird.

Löschung von Unfallinformationen - Transparenz von JTB in Frage gestellt

Die PR-Abteilung des JTB erklärte, der Grund für die Löschung sei gewesen, "die Menschen über das Auftreten des Unfalls zu informieren, und dieses Bewusstsein wurde erreicht". Die Entscheidung, das Dokument zu löschen, wurde in einer internen Sitzung getroffen, an der das Management beteiligt war, und als ich fragte, ob es Einwände gab, sagte er: "Ich kann Ihnen den Inhalt des Treffens nicht sagen."

Auf die Frage nach der Veröffentlichung neu erhaltener Informationen nach der Pressekonferenz sagte er: "Der Unfall wird der Untersuchung durch die lokalen Behörden überlassen und es gibt keine Pläne" und "Wir reagieren in gutem Glauben auf die Opfer und ihre Familien."

Im Jahr 2022 formulierte JTB " Grundlegende Politik zur Corporate Governance "Wir werden uns bemühen, ein solides, transparentes und effizientes Managementsystem zu etablieren, einschließlich der Erfüllung der Verantwortung und Rechenschaftspflicht des Managements." Diese Streichung hat jedoch Probleme in Bezug auf die Rechenschaftspflicht gegenüber den Interessengruppen und die Gewährleistung der Transparenz hinterlassen.

Der Zeitpunkt des Auftritts in der beliebten Show "Cambria Palace"

Am 6. Dezember kündigte JTB die Veröffentlichung einer TV-Dokumentation in Tokio an, " Cambria Palast Präsident Yamakita wird erscheinen und JTB wird vorgestellt. Ankündigung Haben.

Das Thema des Programms lautet "Auferstehung von Corona! JTB Große Evolution". Präsident Yamakita wird im Studio über die Strategie und die Managementreformen des Unternehmens vor dem Hintergrund einer Erholung des Inlandsreiseverkehrs und eines Anstiegs der Inbound-Nachfrage sprechen.

Cambria Palace ist ein einflussreiches Programm für Unternehmen als PR-Veranstaltungsort, und es wird erwartet, dass diese Sendung den Zugang zur offiziellen JTB-Website verbessern wird. Auf der anderen Seite fielen auch der Zeitpunkt des Erscheinens in der Sendung und die Löschung von Unfallinformationen zusammen, was Fragen über die PR-Reaktion des Unternehmens aufwarf.

Der Clubtourismus basiert auf dem Vorhandensein oder Fehlen von "Todesfällen"

Im Oktober, im selben Monat wie der Busunfall während der Malaysia-Tour von JTB, ereignete sich ein tödlicher Unfall auf einer Bustour in der Türkei, die von Club Tourism, einem Reisebüro der Japan Tourist Group, organisiert wurde. Darüber hinaus wird am 9. Dezember in der Präfektur Okayama Unfall mit Busüberschlag Es war ein Unfall, bei dem sich zwei Menschen die Knochen brachen.

Im Clubtourismus Websites für Reisebuchungen und Unternehmenswebsite ist eine Mitteilung über tödliche Unfälle in der Türkei. Es gibt jedoch keine Informationen über Busüberschlagsunfälle in der Präfektur Okayama. Als ich mich bei Club Tourism nach dieser Antwort erkundigte, erklärten sie, dass "das Vorhandensein oder Fehlen von Todesfällen der Standard für die Veröffentlichung ist".

Auf die Frage, ob es notwendig sei, die Verbraucher über den Unfall in der Präfektur Okayama zu informieren, sagte er: "Wir werden eine Pressekonferenz abhalten und den Betrieb nicht an das Busunternehmen auslagern, das den Unfall verursacht hat", und als Antwort auf die Frage antwortete er: "Ich werde es als Meinung betrachten."

KNT-CT Holdings, die Muttergesellschaft von Club Tourism, ist ein Konzernunternehmen, das bekannt gegeben hat, dass " Compliance-Richtlinie Wir erklären, dass wir mit allen Kunden ein faires und transparentes Geschäft auf der Grundlage des Grundsatzes der Selbstverantwortung führen werden.

Position der Japan Tourism Agency

Auf die Frage nach der Haltung von JTB zur Offenlegung von Informationen über den Clubtourismus erklärte die Agentur: "Wir bieten Reisebüros Leitlinien zur Gewährleistung der Sicherheit von Reisenden in Übereinstimmung mit dem Reisebürogesetz, aber die Offenlegung von Informationen nach einem Unfall ist im Reisebürogesetz nicht vorgeschrieben und liegt im Ermessen der Unternehmen." Als ich ihn fragte, ob er das Problem verstehe, antwortete er: "Das verstehe ich."

Da die Japan Tourism Agency Reisebüros in Übereinstimmung mit dem Travel Agency Act berät und beaufsichtigt, ist es unvermeidlich, dass sie sich bei der Offenlegung von Unfallinformationen und der Gewährleistung von Transparenz auf die Governance-Richtlinien und die Öffentlichkeitsarbeit jedes Unternehmens verlassen. Infolgedessen besteht die Möglichkeit, dass das "Recht auf Wissen" der Verbraucher nicht angemessen geschützt wird.

Herausforderungen und Bedeutung von Transparenz

In der Reisebranche kann Informationsasymmetrie lebensbedrohlich sein. Daher ist Transparenz eine wesentliche Verantwortung für Unternehmen, insbesondere die Veröffentlichung von Informationen über schwerwiegende Vorfälle, die für den Aufbau des Vertrauens der Verbraucher von entscheidender Bedeutung ist.

Die Reaktion der beiden Unternehmen scheint diesmal einen unbequemen Fall zu verbergen, und es wird darauf hingewiesen, dass es an der Perspektive der Verbraucher mangelt. In Zukunft wird es notwendig sein, die Vorteile der Bewahrung, die ein Merkmal des Internets ist, zu nutzen und eine PR-Mentalität zu kultivieren, die Transparenz betont.