【Ursprüngliche Umfrage】Ende 2023 blicken 400 Verbraucher auf das Betrugsproblem in der "Reisebranche" und ihre nächsten Sorgen und Erwartungen zurück - Das Vertrauen der Branche sinkt um 40 %

Die Reise- und Tourismus-Nachrichtenseite "Good Travel News Communication" führte landesweit eine Umfrage unter 400 Männern und Frauen im Alter von 20 bis 50 Jahren zu betrügerischen Aktivitäten in der Reisebranche durch (insgesamt 5 Fragen).

Den Umfrageergebnissen zufolge verringern betrügerische Aktivitäten von Reisebüros vor dem Hintergrund der Coronavirus-Pandemie das Vertrauen der Verbraucher in die Reisebranche, und es besteht Besorgnis über Betrug bei öffentlichen Arbeiten wie internationalen Großveranstaltungen (wie der Osaka Expo), der landesweiten Reiseunterstützung und In-Band in der Zukunft. Darüber hinaus werden die Erwartungen der Reisebranche an Sicherheit, Vertrauen und Zuverlässigkeit geknüpft, und es wurde festgestellt, dass es eine Lücke zwischen den Bedürfnissen der Verbraucher und der Entwicklung der Reisebranche in Bezug auf Reiseinhalte gibt.

【Umfrage-Hintergrund】

Seit 2020 ist die Reise- und Tourismusbranche stark von den Auswirkungen der Pandemie betroffen. In diesem Zeitraum gab es eine Zunahme der öffentlichen Arbeiten zur Unterstützung von Reisebüros, aber gleichzeitig gab es eine Reihe betrügerischer Handlungen von Reisebüros, wie z. B. der betrügerische Erhalt von Reiseunterstützungsdiensten wie GoTo Travel, überhöhte Behauptungen für Projekte im Zusammenhang mit dem Coronavirus-Impfstoff und Ausschreibungen zur Manipulation von Ausschreibungen. Ein Großteil des Betrugs kam von einigen der größten Namen der Reisebranche. In der Post-Corona-Zeit haben wir darauf zurückgeblickt und das Bewusstsein der Verbraucher für Reisebüros und die Reisebranche bestätigt.

【Zusammenfassung der Umfrage】

• Titel : Fragebogen zur Reisebranche
• Ankündigung : Bitte antworten Sie unter Berücksichtigung der Sicht der Befragten auf Arbeit und Lebensstil.
• Anzahl der Fragen : insgesamt 5 Fragen (9 Fragen in der Hauptumfrage + 2 Fragen als Referenz (Testumfrage)
• Bewilligungszeitpunkt : 6. Dezember 2023
• Methodologie : Internetumfrage "Nutzung von Freeasy-angeschlossenen Panels" (iBridge Co., Ltd.)
• Auswahl : Gleiche Sammelverteilung von 400 Personen landesweit / 20~59 Jahre alt (100 Personen × 10 Jahre, jeweils 50 Männer und 50 Mädchen)

[Q1] Erkennen des Problems⇒ Vom Verstoß gegen das Reisebürogesetz bis zur betrügerischen Durchführung öffentlicher Arbeiten

Während der Pandemie haben sich die Möglichkeiten für Reisebüros, sich an öffentlichen Arbeiten zu beteiligen, erweitert, und es sind neue Probleme aufgetreten. Die von den Befragten am häufigsten genannten Probleme waren "betrügerischer Erhalt von Geldern bei Reiseunterstützungsprojekten (46,5 %)" und "überhöhte Forderungen bei Konsignationsprojekten (36 %)". Im Vergleich dazu ist die Erkennung von Verstößen gegen das bestehende "Reisebürogesetz" wie "Falschdarstellung von Reiseprodukten (20,5 %)" und "unangemessene Werbeinhalte" (7 %) geringer. Darüber hinaus wird auch das "Durchsickern von Kreditkarteninformationen (31,7 %)" als ernsthaftes Problem erkannt. In letzter Zeit gab es Berichte über Systemprobleme auf Unterkunftsreservierungsseiten und betrügerische Praktiken von Mitarbeitern von Reisebüros (zwei Möglichkeiten).

[Q2] Betrügerische Aktivitäten und ⇒ der Verbraucher: Verminderte Bereitschaft zum Kauf von Reiseprodukten (ca. 70 %)*

Etwa 70 % der Befragten sehen die Bereitschaft, Produkte von betrügerischen Reisebüros zu kaufen, negativ. Konkret gaben 32 % der Befragten an, dass sie nicht so viel wie möglich kaufen würden, und 34,5 % gaben an, dass sie nie eines kaufen würden. Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass betrügerische Aktivitäten das Vertrauen der Verbraucher untergraben und infolgedessen die Bereitschaft der Reisebüros zum Kauf von Produkten (Singles) verringern können.

Als Nächstes analysierten wir die Auswirkungen betrügerischer Reisebüros auf das Gesamtimage der Reisebranche. Auf die Frage nach dem Vertrauen in die Reisebranche gaben 49,5 % der Befragten an, dass es keine Veränderung gab, während 20,5 % sagten, dass es einen leichten Rückgang des Vertrauens und der Zuversicht gab, und 20 % sagten, dass es einen deutlichen Rückgang des Vertrauens und der Zuversicht gab. Insgesamt spürten fast 40 % der Befragten einen Vertrauensverlust, was darauf hindeutet, dass Betrug eine neue Ebene der Besorgnis schafft und das Gesamtimage der Branche beeinträchtigt (Single).

[F4] Besorgnis über betrügerische Aktivitäten⇒ Landesweite Reiseunterstützung, internationale Großveranstaltungen (wie die Osaka Expo) und Inbound-Tourismus

Wenn es um öffentliche Arbeiten im Zusammenhang mit potenziellem künftigem Fehlverhalten geht, wurde die häufigste Besorgnis über "internationale Großveranstaltungen (z. B. die Osaka Expo)" geäußert (40 %). Es folgten 38,5 % der Befragten, die über den Screening-Prozess für das National Travel Support Project besorgt waren, und 34,75 %, die über die Ausweitung des Inbound-Tourismus besorgt waren. Die Besorgnis über "internationale Großveranstaltungen (wie die Osaka Expo)" könnte die Erinnerung an die Ungerechtigkeit bei den Olympischen Spielen in Tokio und die Stimmung über die Osaka Expo widerspiegeln, bei der das Budget weiter wächst. Die Besorgnis über das "National Travel Support Project" könnte Erinnerungen an Betrug im GoTo-Travel-Geschäft widerspiegeln. Auch die Besorgnis über das Auftreten von Betrug bei der "Ausweitung des Inbound-Tourismus" wächst. Aus diesen Ergebnissen wird deutlich, dass es notwendig ist, für Transparenz zu sorgen und das Überwachungssystem bei öffentlichen Arbeiten zu stärken (binäre Entscheidungen).

[Q5] Erwartungen der Verbraucher⇒ Lücke zwischen Sicherheit, Vertrauen und Zuversicht, Verbraucherbedürfnisse und Branchenentwicklungen

In der Umfrage haben wir die Menschen gebeten, aus vier Optionen zu wählen und analysiert, welche sie im Gegensatz dazu bevorzugen. Die beliebtesten Antworten waren "Bereitstellung sicherer Reiseinhalte" (65,75 %) und "vertrauenswürdiges und zuverlässiges Unternehmensverhalten" (64,5 %), was den Einfluss des Verbraucherverhaltens während der Coronavirus-Pandemie und das Misstrauen gegenüber Reisebüros widerspiegeln könnte. Es folgten "Reiseinhalte, die für Japaner geeignet sind" (53,24 %) und "preiswerte und leicht zu beteiligende Reiseinhalte (49,25 %)". Auf der anderen Seite war die Unterstützung für "für Ausländer geeignete Reiseinhalte" (18,75 %) und "hochpreisige Reiseinhalte mit hohem Mehrwert" (16,75 %) gering, was darauf hindeutet, dass es eine Lücke zwischen den Bedürfnissen der Verbraucher und der Entwicklung der Reisebranche gibt (vier Auswahlmöglichkeiten).

[Referenz 1] Verantwortung ⇒ Es ist ein Problem, das fast innerhalb der Organisation liegt, und die Regierung, die Industriegruppen und vor allem die Massenmedien sind gering.

Hinsichtlich des Standorts der "Verantwortung für Fehlverhalten und Probleme" haben wir die internen und externen Stakeholder des Unternehmens in Optionen unterteilt. Etwa 80 % der Befragten gaben an, dass "Manager und Führungskräfte" am meisten verantwortlich seien, gefolgt von etwa 60 % der Befragten, die darauf hinwiesen, dass "mittlere Manager" verantwortlich seien. Auf der anderen Seite blieb die Wahrnehmung der Verantwortung der "nationalen Regierung" und der "lokalen Regierungen" und der "Branchenverbände", die die Reiseveranstalter beaufsichtigen, im Bereich von 20 %. Darüber hinaus waren es in Bezug auf die "Presse" nicht mehr als 5 %. Basierend auf den Ergebnissen wiesen die befragten aktiven Arbeitnehmer darauf hin, dass die Verantwortung für betrügerische Aktivitäten nur ein internes Problem des Reiseveranstalters ist. Die Tatsache, dass die Verantwortung der Medien mit 5 % oder weniger bewertet wurde, könnte darauf hindeuten, dass die Rolle der Medien bei der Überwachung und Berichterstattung nicht erwartet wird (drei Auswahlmöglichkeiten).

Darüber hinaus kann die niedrige Punktzahl (4,3 %) der PR-Abteilung allein innerhalb des Unternehmens darauf hindeuten, dass aktive Mitarbeiter die Rolle der PR-Abteilung im Unternehmen schlecht bewerten. Daher ist es möglich, dass sie den allgemeinen Mitarbeiter mit der PR-Abteilung verglichen und sich für den allgemeinen Mitarbeiter entschieden haben. Auf der anderen Seite hat die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit die Aufgabe, Fehlverhalten innerhalb der Organisation zu überwachen, indem sie moralische Standards innerhalb des Unternehmens aufrechterhält und als soziales Fenster fungiert. Diese Rolle ist wichtig für die Transparenz und Rechenschaftspflicht von Unternehmen. Die Abteilung für Öffentlichkeitsarbeit des japanischen Unternehmens verbreitet nur bequeme Informationen und als Grundlage der Öffentlichkeitsarbeit Öffentlichkeitsarbeit Es kann sein, dass die Praxis (eine wünschenswerte Beziehung zwischen der Organisation und der Gesellschaft zu schaffen) vernachlässigt wird.

[Referenz 2] Wie man Verantwortung übernimmt⇒ Streben nach Verbesserung (ca. 80%)

Etwa 80 % der Befragten antworteten auf die Frage, wie man die Verantwortung für betrügerische Reisebüros übernehmen könne, dass "Verbesserungen erforderlich sind". Wenn bei öffentlichen Arbeiten Betrug festgestellt wird, besteht die Tendenz, nicht strafrechtlich verfolgt zu werden, sondern nur den betrügerischen Betrag zurückzuerstatten oder die Ernennung der öffentlichen Arbeiten auszusetzen (einzeln).

Im Falle überhöhter Behauptungen für das Geschäft mit dem Corona-Impfstoff durch ein großes Reisebüro bleiben die Namen vieler beteiligter Kommunen ungenannt. Als die Redaktion die PR-Abteilung des Reisebüros nach dem Grund für die Nichtbekanntgabe des Namens der Gemeinde fragte, antworteten sie: "Wir können ihn (von unserem Unternehmen) nicht offenlegen, weil die lokale Regierung davon absieht, ihn öffentlich zu machen." Das Budget für das Coronavirus-Impfstoffprojekt zwischen Reisebüros und lokalen Regierungen zeigt das mangelnde Bewusstsein für die Verwendung von Steuergeldern durch die Öffentlichkeit.

[Bemühungen von Industriegruppen, ein erneutes Auftreten zu verhindern]

Die Japan Association of Travel Agents, eine große Branchenorganisation, kündigte am 7. Dezember an, dass sie sich bemühen wird, eine Wiederholung zu verhindern, indem sie einen Expertenausschuss für Compliance und einen Whistleblowing-Beratungstisch einrichtet, um Betrugsprobleme in der Branche anzugehen. Konkrete Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungen sollen bis zum Ende dieses Geschäftsjahres erarbeitet werden. Auf der anderen Seite gab es in der Vergangenheit eine Reihe von betrügerischen Aktivitäten, da Reisebüros an Verbraucher und Aktionäre appellierten, indem sie auf ihren offiziellen Websites ihr Engagement für Compliance und Governance zum Ausdruck brachten. Auf dieser Grundlage wird es interessant sein zu sehen, wie die Japan Association of Travel Agents ihren weiterentwickelten Compliance-Plan bekannt geben wird.

[Umfrage] Gute Kommunikation über Reisenachrichten über

"Good Travel News Newsletter" (offiziell veröffentlicht im Juni 2022) ist eine Nachrichtenseite, die die neuesten Informationen zu reise- und tourismusbezogenen Themen wie lokalem Tourismus, Unterkünften, Essen und Trinken, Transport und Reisegütern enthält. Zusätzlich zu den Nachrichtenberichten verteilen wir auch Reiseführer wie "National Local Office Cafeteria", um das "gute Reisen" in ganz Japan zu erhöhen. Deshalb schauen wir uns auch die negativen Aspekte der Reisebranche an. Wir erhalten eine Vielzahl von Informationen aus dem Bereich der Reisebranche.